Аудит CRM системы и воронки продаж

Аудит CRM системы и воронки продаж, бизнес-процесса продаж

Аудит CRM системы и воронки продаж, бизнес-процесса продаж проводится в следующих случаях:

• Компания планирует внедрить CRM систему, для этого необходимо провести аудит воронки продаж, прописать бизнес-процессы и составить ТЗ на внедрение CRM

• Компания недавно внедрила CRM систему и есть необходимость пересмотреть некоторые бизнес-процессы в CRM для более эффективной работы

• Компания «выросла» из существующего функционала CRM, нужна доработка функционала существующей CRM

CRM система это всего лишь инструмент. При эффективном использовании CRM помогает в увеличении продаж, повышении конкурентоспособности компании.

CRM систему можно считать эффективным инструментом для вашего бизнеса при выполнении следующих условиях:

1. CRM помогает в привлечении новых клиентов

2. CRM система способствует удержанию существующих клиентов

3. С помощью CRM системы компания возвращает "ушедших" клиентов

4. С вводом CRM системы объемы продаж компании увеличиваются

5. Повысился средний чек продаж и их колличество

6. После ввода CRM системы ваши клиенты стали любить вас больше

Если не выполяется хотя бы одно из этих условий, то у вас есть возможность повысить эффективность вашей CRM.

Для чего? Цели аудита CRM системы и воронки продаж, бизнес-процессов

Аудит CRM системы и воронки продаж поможет найти точки роста для увеличения объемов продаж и количества новых сделок за счет новых, действующих и «забытых» клиентов компании.

Наметить необходимые действия для оптимизации существующих бизнес-процессов и сделать из CRM системы действительно эффективный инструмент, помогающий продающему подразделению вашей компании продавать больше.

Как проводится аудит CRM системы и воронки продаж, бизнес-процессов

Проводим опрос менеджеров и руководителей, смотрим функционал существующей CRM системы, формы, отчеты, бизнес-процессы. Проверяем корректность работы, логику бизнес-процессов, аналитику, отчетность.

На что мы смотрим в рамках аудита CRM системы и воронки продаж

1. Бизнес процессы в CRM «как есть» и что можно улучшить

2. Карточка клиента: наличие обязательных полей (оптимизация), достаточность, полноту и актуальность заполнения

3. Воронка продаж: прописанные этапы продаж, время на каждый этап, временной интервал между этапами, действия на каждом этапе, автоматизация напоминаний и постановка задач

4. Конверсии на каждом этапе воронки продаж, где потери и как улучшить конверсию на каждом этапе

5. Статистика звонков, встреч, договоров, счетов, оплаты, активностей менеджеров, аналитика эффективности по менеджерам и как это все используете в работе компании

6. Проверка фиксации в CRM входящих обращений (звонки, почта, сайт, месенджеры, соц.сети)

7. Проверка интеграции CRM с 1С, с IP телефонией, маршрутизация звонков и распределение нагрузки, интеграция с записью звонков, почтой, СМС уведомления, мобильная версия CRM, интеграция с сайтом, с месенджерами и социальными сетями

8. Проверка сегментации клиентской базы ABC и XYZ и автоматизация логики работы с каждым из сегментов

9. Проверка автоматизации реактивации (возврата потерянных) клиентов

10. Наличие/отсутствие автоматизации касаний клиентов, дожима на оплату, акций, перекрестных и до-продаж, программ лояльности и т.д. в зависимости от сегментации клиентской базы

11. Проверка защищенности данных клиентской базы CRM (разграничение прав доступа, архив, место хранения)

12. Наличие/отсутствие и степень интеграции документооборота (возможность выставлять ТКП, счет, договор из CRM)

13. Наличие в вашей CRM системе постановки задач и контроля за исполнением

14. Замеряете ли результативность каналов привлечения клиентов, как анализируете, какие выводы и действия предпринимаете

15. Какие отчеты ведете по отделу продаж и по каждому сотруднику

16. Как используете аналитику в выработке корректировок к действию

17. В рамках аудита crm и воронки продаж мы проведем опрос менеджеров и руководителей на предмет удовлетворенности функционалом существующей CRM системы

18. Мы так же посмотрим мотивацию и индивидуальные планы продаж по каждому менеджеру, скрипты продаж, книгу продаж и книгу продукта (при наличии)

Что получаете от проведенного аудита CRM системы и воронки продаж

Отчет о проведенном аудите с конкретными рекомендациями по оптимизации бизнес-процесса продаж, этапности воронки продаж, повышению конверсии на каждом этапе воронки продаж и другим необходимым действиям с CRM системой и воронкой продаж для повышения объемов продаж в компании.

О цене и стоимости аудита CRM системы и воронки продаж

Стоимость аудита CRM системы и воронки продаж 50 000 руб.

Сроки проведения аудита CRM системы и воронки продаж

5 рабочих дней

Гарантии

Полный возврат стоимости аудита, если Вам не понравилось по любой причине

Бонусы и подарки Вам от нас

Этот вопрос обсудим на промо встрече