телефон готовые решения для роста продаж8 (985) 261-92-55
wintobe.ru
лучший тренинг продаж
Цена тренинга появится в ближайшее время, мы работаем над этим

Скрипт холодного звонка сценарий разговора по телефону

Зачем нужен скрипт холодного звонка - со скриптом речь менеджера звучит убедительно, над всеми фразами поработали наши психологи, а так же скрипт будет оптимизирован именно под ваш бизнес и вашего типичного клиента, для этого заполните форму ниже.

С готовым скриптом телефонного звонка сценарием разговора нет боязни отказов, теперь менеджер звонит без страха и точно знает, что говорить в следующую секунду и поэтому уверен в себе. Будет больше удачных звонков, больше клиентов, и значит больше продаж. Менеджер сможет легко обойти секретаря и договориться на встречу с ЛПР.

  • Продавцы лучше продают

    Вы больше зарабатываете

    Ваш бизнес развивается

    Скрипты холодных звонков
  • скрипт холодного звонка пример скачать бесплатно
  1. скрипт холодного телефонного звонка посмотреть пример сценария разговора по телефону - щелкните по картинке
  2. готовый скрипт холодного звонка ( пример скачать скрипт холодного звонка бесплатно ).

Если скрипт холодного звонка вы решили делать самостоятельно, с чего начать:

  • Выберите жертву для холодного обзвона
  • Определите потребность или проблему
  • Составьте портрет покупателя
  • Определите цель холодного звонка
  • Определите повод для звонка

Сценарий холодного звонка или скрипт холодного звонка

Что вы будите делать сценарий холодного звонка или скрипт холодного звонка? На самом деле это одно и тоже, хотите называйте сценарием, хотите скриптом. Наша задача подготовится к разговору по телефону с незнакомыми людьми так, чтобы при звонке они нас не посылали куда подальше, а захотели бы у нас купить или согласились бы с нами встретится лично.

Выберите жертву для холодного обзвона

Составьте список компаний для холодного обзвона, таких компаний, которые похожи друг на друга по определенным параметрам. Параметры вы определяете сами (по географическому признаку, по отрасли и размерам компании, бизнес сфера услуг или производственные компании и т.д.)

Например: федеральные розничные сети на рынке сотового ритейла имеют от 2 до 5 тысяч магазинов.

Определите потребность или проблему.

Какая текущая ситуация в подобных компаниях, в чем у них может быть проблема или потребность, которую вы можете закрыть вашей продажей.

Например: открывают новые магазины 20 … 50 новых магазинов в месяц, есть стабильная потребность в покупке торгового оборудования для магазинов и в установке антикражных систем.

Составьте портрет покупателя.

Составьте портрет типичного покупателя из этой компании: кто в такой компании обычно принимает решения по похожим на ваш проектам, он сам решает или с кем-то согласовывает, какая у него должность и его круг обязанностей, от чего ему будет «больно» и от чего «приятно» (подробнее о как выйти на ЛПР).

Определите цель холодного звонка

Задайте себе вопрос: для чего мне нужен скрипт холодного звонка (сценарий холодного звонка). Определите цель звонка, под разные цели составляются разные скрипты.

Цели бывают правильные и нет, правильных больших целей для холодных звонков всего три:

Цель звонка 1: продать личную встречу (скрипт холодного звонка назначение встречи)

Цель звонка 2: продать товар или услугу (скрипт холодного звонка по продаже услуг или товаров)

Цель звонка 3: разведка сбор данных (скрипт на сбор данных)

Все остальные цели являются второстепенными или промежуточными.

Например, проход секретаря - это всего лишь возможность пробиться для цели "назначение встречи" к ЛПР.

Например, показать себя хорошо осведомленным, то есть продать свой статус "эксперта".

Например, выслать коммерческое предложение на почту. Это промежуточная цель, возможность для следующего контакта, чтобы продать личную встречу (Цель 1), или продать услугу - товар (Цель 2).

Определите повод для холодного звонка

Поводов для холодных звонков миллион, просто выберите подходящий на этот случай, холодные звонки техника сценарий или точнее скрипт, который лежит перед вами поможет вам убедить клиента на том конце провода, итак:

Дальше составляйте скрипт холодного звонка ваш сценарий разговора по телефону:

- маршрут самого разговора сценарий холодного звонка, который приведут вас к цели (тут говорю про это, тут про то, в результате получаю вот это).

- и конкретные готовые фразы с учетом психологии человека, например правило 30 секунд гласит, что в первые 30 секунд телефонного разговора для вас открыт кредит доверия, потом потеря контакта с клиентом и неудача.

Итак у вас теперь есть скрипт холодного звонка бесплатно, вы сэкономили деньги и сделали его сами wintobe.ru/zvonok.html

Следующий шаг в подготовке к холодному обзвону – настройтесь.

То что вы продаете и правда решает проблему клиента, дает ему возможность заработать или сэкономить? Решает, но не полностью? Этого достаточно, идеальных решений не бывает.

Если вы сами себе ответили – «ДА, это решает». Если ваш ответ да, то вам вдруг становиться понятно, что вы не воруете у него деньги и чувствовать себя виноватым нет смысла, и вы совсем не жалкий проситель, у которого покупают только из жалости (из-за этого обычно не покупают).

Вы равный партнер, который помогает решить клиенту его проблему.

Теперь берите телефон и звоните и пользуйтесь вашим скриптом холодного звонка, успешная техника холодных звонков заключается в том, что вы используете хороший сценарий холодного звонка.

P.S. Вопрос на засыпку: а по телефону вообще можно ли продать, Да или Нет?

Для большинства менеджеров рекомендация: продавайте по телефону саму встречу, а не свой товар. Не продавайте по телефону товар – этот совет для большинства (но не для всех).

Если по вашему опыту и опыту вашей компании большинство клиентов принимают решение о покупке только после личной встречи, то по телефону замотивируйте клиента на встречу - продайте ему идею встретиться с вами, а сам товар продадите уже на личной встрече, глядя ему в глаза.

Вне зависимости от того, по телефону продаете или при личной встрече, помните об этапах продаж, это вас убережет от ошибок.

Какие товары и услуги обычно не продаются по телефону "с первого раза":
  • Проекты по автоматизации бизнеса – причина – длинный цикл продаж, в продаже задействовано несколько человек принимающих решения (ЛПР), неудача подобного проекта сильно навредит бизнесу клиента.

  • Подержанные грузовики из Европы – причина – каждый грузовик уникальный, нужно убедиться что именно этот хороший.

  • Строительство домов – причина – длинный цикл продаж, нужно убедиться в надежности продавца, качестве материалов, выбрать проект.

  • Антикражные системы защита от воровства в магазинах – причина – длинный цикл продаж, в продаже задействовано несколько лиц, принимающих решения, нужно согласовать проект.

  • Скрипты холодных звонков сценарии разговора по телефону для оптовых продаж сантехники, оптовой продажи обуви, продаж кредитов, продаж депозитов и расчетных счетов банка, юридические услуги и бухгалтерские, продажа фитнес услуг и услуг по сертификации, и т.д. хорошо помогают продать встречу. Если вам так или иначе перед поступлением денег на счет вашей компании нужно будет встретиться с клиентом, то именно для этого тут и нужен скрипт холодного звонка.

  • Некоторые могут возразить "- А у нас всё это продается по телефону и без личных встреч!". А что вы тогда делаете на этой странице, как вы сюда попали, из поиска? И что искали? Наверное хотите продавать больше? Тогда продавайте по телефону встречу - будет больше продаж.

По телефону "не продается с первого раза"?
При холодном звонке ставьте ЦЕЛЬ "ПРОДАТЬ ВСТРЕЧУ", а на встрече уже продадите ваш товар или услугу.

Отзыв: скрипт холодного телефонного звонка
Мария Савельева, владелица рекламного агентства
Мы делаем рекламные видео ролики для компаний и продаем их, а так же услуги по продвижению настраиваем рекламные компании на youtube, Яндекс.Директе, вообщем много чем еще занимается, но ролики основное. Контакты компаний в основном собираем из интернета и потом звоним и лпр это или генеральный или читать отзыв »»

Какие товары и услуги обычно "с ходу" продаются по телефону:
  • Телевизоры и другие подобные товары известных брендов через интернет-магазины – причина – стандарт качества, то есть точно известно что за товар и какого качества, дальше обычно выбор ограничивается лучшим предложением по цене и условиям доставки.

  • Биржевые акции – причина – устоявшееся практика на рынке, сам продукт электронный.

  • Создание видеороликов, разработка веб-сайтов и подобные услуги и электронные товары – причина – можно убедиться в качестве не выходя из-за компьютера (не всегда это так на самом деле, но работает).

  • Недорогое програмное обеспечение – причина – продукт электронный, о качестве можно судить по отзывам, риски небольшие.

  • Продажа рекламных услуг, продажа интернета и телевидения, продажа сео оптимизации, продажа онлайн сервисов и т.д.

  • Можно привести еще много примеров того, что можно продать по телефону без личной встречи, а что по телефону не продашь хоть обзвонись и надо ехать говорить "вживую". Эти несколько примеров просто иллюстрация как бывает обычно, ну а жизнь богаче любых правил, поэтому из любых правил всегда есть исключения.

заказать и скачать

Отзыв: скрипт холодного звонка
Влад .Д., менеджер по продажам, Модус-Ком
Попросили отзыв написать, вот пишу: Продаю Я в общем офисную мебель юр. лицам. Конкуренция на рынке ну просто огромная и выбор моделей разных производителей ну выше крыши да и вообще какой то коматозный в последнее время рынок кризис что ли дает знать. Работаем в основном по купленным базам: звоним - предлагаем офисную мебель, если интересно высылаем КП, потом встречается уговариваем, поставляем. Базы руководство берет читать отзыв »»

И еще пару слов что значит хороший сценарий или точнее скрипт холодного звонка:

Хороший скрипт (сценарий) холодного звонка должен быть обязательно заточен под вашу компанию, под ваш продукт, под тот тип клиента которому вы звоните и лично под вас.

Простые фразы, без технических терминов, его может успешно использовать даже секретарь.

Пример заполнения формы для заказа скрипта холодного звонка

Укажите сайт вашей компании, или похожей на вашу:
[текст скрыт].ru

Укажите ссылку на товар, который вы продаете:
[текст скрыт] /resheniya-m/hypermarketi-i-supermarketi/55-ashan-antikrajnie-sistemi.html

Укажите сайт компании типичного вашего клиента:
mediamarkt.ru

Скрипт холодного звонка нужен для:
назначить встречу с ЛПР

Опишите типичного ЛПР, который принимает решения о покупке по вашему товару и общую ситуацию по компании:

Должность у ЛПР может быть:

  • Менеджер/Директор по развитию (не занимается поиском помещений, занимается только принятием решений и руководит процессами открытия)
  • Руководитель службы безопасности (не всегда это бывший военный, но в том числе и такие клиенты также есть)
  • Директор по закупкам торгового оборудования
  • Директор по региональным продажам

Портрет ЛПР: это управленец, задача которого сэкономить деньги компании, а не заработать. Первый критерий выбора - цена товара. Согласовывает принятие решения с руководством и часто с целым отделом (например с отделом продаж). Ему жалко времени на вопросы, связанные с выбором поставщика антикражных систем (на меня), т.к. есть много основной работы. Всегда предлагает скидывать ему презентацию вместо организации встречи. (А после того как видит цену - не хочет общаться)

Сложности назначения встречи: работать с секретарями приходится редко, т.к. есть прямые контакты. Сложность возникает при общении с ЛПР, главная отмазка которого, помимо того, что ему жалко времени на эту не основную работу в том, что информацию можно посмотреть в презентации которую он просит выслать, после чего спрашивает цену и на этом часто общение заканчивается.

Моя тактика назначения встречи малоэффективно, хотя я принципиально понимаю на что мне нужно нажимать:

  • - продукт уникальный и не имеет по ряду параметров аналогов на рынке, а презентация имеет очень большой объем и подробное чтение отнимает много времени, на встрече я расскажу о наиболее интересных именно для конкретно запроса решениях
  • - модельный ряд очень широкий и встреча поможет выделить те, наиболее интересные варианты, которые могут подойти и соответственно сделать целевое предложение по ним (таким образом экономится время)
  • - (т.к. клиенты это сетевые компании) прошу вас быть открытым для новых предложений и новых решений, т.к. Вы можете отстать от передней грани рынка, на презентации я расскажу о последних новинках в области противокражки

Общие данные: годовой бюджет средней сети [сумма скрыта] на антикражку составляет от [сумма скрыта] млн. руб., хороший сетевой клиент должен приносить нам в год около [сумма скрыта] млн.

Бюджет проекта по конкретному магазину сети зависит от формата и составляет:

  • - для салона связи от [сумма скрыта] тыс.руб
  • - для супермаркета электроники [сумма скрыта] тыс.руб
  • - для гипермаркетов электроники более 1 млн. за магазин

Что касается бюджета на торговое оборудование, то он в несколько раз больше, чем по антикражке.

Верное "направление первого контакта":

Контакт направлен от вашей компании в сторону клиента - исходящие холодные звонки
Лояльность клиента близка к нулю, нужен ему ваш товар или нет неизвестно
Затраты на привлечение клиентов: зп менеджеров, голосовой трафик, покупка баз данных
Эффективность холодных звонков: зависит от вида бизнеса

Контакт направлен от клиента в сторону вашей компании - входящие звонки по рекламе »»
Лояльность клиента выше, чем при холодных звонках, он сам звонит, потому что "ему интересно и нужно"
Затраты на привлечение клиентов: зп менеджеров, зп call centre, реклама (как найти клиентов 33 места, куда дать рекламу »» )
Эффективность рекламных звонков: зависит от вида бизнеса

скрипт холодного звонка пример скачать

заказать и скачать

скрипт звонка wintobe.ru

Статьи на близкие темы:
  1. Как найти клиентов 33 места куда дать рекламу
  2. Лицо принимающее решения! Сколько-сколько у Вас бюджет? А что так мало?!?!?
  3. Классификация клиентов в продажах - ключевые и золотые